Cuanto más leo y aprendo, más convencido estoy de que las personas nos movemos por emociones aunque queramos creer que somos racionales en nuestras decisiones. Estudios centrados en la vertiente más neurológica demuestran que primero tomamos las decisiones y luego creamos internamente la justificación del porqué.

Las marcas que quieran permanecer en nuestras decisiones de compra, han de hacerse con un sitio en nuestro corazón en nuestro lado emocional más impactante: el amor.

Leemos Lovemarks – Argumento

Cuando vamos a un lineal, nos encontramos con varias alternativas muy poco diferenciadas a la hora de escoger un producto. Las marcas están descubriendo que en primer lugar han de crear un producto de alto valor, pero que su segundo objetivo es conseguir un huequecito en el corazón del consumidor. Este amor por la marca crea una lealtad por la marca que va mucho más allá de la razón y que genera un nuevo concepto: las lovemarks.

Cuando una marca pasa a convertirse en Lovemark, la relación con el consumidor se transforma convirtiendo la elección en puramente emocional y apasionada. Este amor por la marca, hace que los consumidores incorporen sentimientos como el de perdonar fallos leves en el producto o en el servicio. El vínculo entre consumidor y marca ha dado un paso más allá: del lo compro porque obtengo esto  a lo compro porque me encanta.

Junto al sentimiento de amor, también aparece otro fuerte sentimiento conjuntamente: el de respeto. Este respeto significa en términos del Manifiesto Cluetrain entrar en la Conversación (con mayúsculas). Una conversación sincera y cargada de respeto. Sin engaños, con Respeto.

Recomendación

Este libro ha creado un concepto muy importante dentro del márketing emocional y del mundo de las marcas: las lovemarks, convirtiéndose en un libro imprescindible del márketing y las marcas.

Ficha Técnica

Título: Lovemarks
Autor: Kevin Roberts
Editorial: Empresa Activa

¿Cuál es tu Lovemark y por qué?