Hacía mucho tiempo que quería escribir sobre este libro. Lo cierto es que venía tan bien recomendado que compré un ejemplar de la edición en inglés en cuanto tuve la ocasión. Apenas lo vi entendí de inmediato los motivos de aquellas recomendaciones. Creedme: no defrauda. Su reciente publicación en castellano me ha dado la excusa perfecta para escribir unas líneas.

Creo que estamos ante un manual operativo de “emprendizaje” disruptivo. Probablemente, y en mi más humilde opinión, uno de los mejores que he visto nunca. Es un breviario para las mentes inquietas. Una guía de viaje que, como si fuera poco, pone orden y sistema a toda esa confusa energía mental que muchas veces nos aturde a los emprendedores.

Puntos Clave

El libro se divide en cinco apartados:

Lienzo es una extraordinaria herramienta visual para conceptualizar, diseñar y analizar modelos de negocio.

Patrones presenta modelos de negocio con características similares. Estructuras que se repiten de un modelo a otro y facilitan la tarea de comprender la dinámica de cualquier modelo de negocio e incorporar esos mismos patrones en tu modelo.

Diseño despliega un conjunto de técnicas para diseñar modelos de negocio innovadores y disrruptivos. Esto sólo es posible si somos capaces de imaginar aquello que no existe. Y esa es, precisamente, la función del diseño.

Estrategia aborda el modelo de negocio sobre el lienzo desde la perspectiva estratégica. Esto es, básicamente, la respuesta a la pregunta “¿y ahora que?”. Si ya tienes tu modelo de negocio sobre el lienzo, la estrategia es lo que necesitas para darle vida.

Proceso, por último, intenta ligar todos los conceptos y herramientas del libro con la intención de crear un proceso integrado para la generación de modelos de negocio.

Recomendación

Me encantan los libros que te empujan a la acción. Esos libros que tienen el maravilloso poder alquímico de convertir el estado sólido e inanimado del papel y la tinta en energía y fuerza motriz. Y que conste que no me refiero a los libros de auto-ayuda. Generación de modelos de negocio es un libro que, conforme lo vas leyendo, sientes la necesidad de poner en marcha ideas, de correr a organizar ya mismo unas cuantas sesiones de “canvas” para derribar de una vez todos aquellos muros con los que siempre te topas.

Es un libro inspirador que además goza de un acabado gráfico, visual y conceptual impecable. Acabado del que, afortunadamente, se ha respetado cada detalle en la edición en castellano. Para terminar, y por si quedaba alguna duda, permitidme la hipérbole de decir que es un libro que me gustaría no haber leído sólo por volver a disfrutar del estimulante placer de leerlo.

Ficha Técnica

Título: Generación de modelos de negocio

Autores: Alexander Osterwalder, Yves Pigneur y 470 colaboradores de 45 países.

Editorial: Deusto

Muchas personas creían en un principio, que Google era un modelo de negocio sencillo, centrado simplemente en  la creación y desarrollo de un buen buscador de páginas web. Con el tiempo, Google ha ido demostrando que un buscador no solamente proporciona datos, sino oportunidades de negocio rentables, todas ellas sustentadas en unos valores corporativos sólidos.

En unos diez años, Google ha lanzado herramientas que están cambiando profundamente casi todos los ámbitos económicos con varias características comunes: son gratuítas, de código abierto y están potenciadas por la inteligencia colectiva. Además de buscadores generalistas y especializados, Google nos brinda herramientas de video como Youtube, libros digitales, herramientas de traducción, mapas mundiales hiperdetallados, navegadores, correo electrónico o mensajería instantánea.

Argumento

En Y Google, ¿Cómo lo haría? , Jeff Jarvis nos presenta un libro de reflexiones acerca de cómo plantea y lanza sus productos Google, dividido en dos partes.

En la primera parte, Jeff Jarvis nos presenta los valores que inspiran la forma de hacer negocios de Google y que seguramente quedarán integrados dentro del Management de los próximos años. Las relaciones entre empresa y cliente se han aplanado y cada vez más, la frontera entre ambos se ha ido difuminando gracias al gran potencial de comunicación que todos podemos tener gracias a las herramientas basadas en internet. Es el momento de que las empresas empiecen a escuchar activamente a los partidarios y a los que se quejan para mejorar sus productos y servicios.

Las redes y la colaboración, permiten que el conocimiento fluya entre empresas y que se formen verdaderas plataformas de desarrollo, fortaleciéndose entre ellas y dando un mayor protagonismo a los clientes y a su fuerza como prescriptores.

Hace falta una nueva actitud y valores éticos para desarrollar negocios basados en la confianza y en la rapidez de los cambios.

En la segunda parte, nos encontramos con un original e interesante ejercicio de futuro-ficción. Jeff Jarvis conjuga el subjuntivo e imagina como serían varias empresas de diversos ámbitos si se atrevieran a interiorizar los principios de funcionamiento y gestión de Google. Desde un periódico, una productora de cine, o un diccionario, hasta un restaurante, una fábrica de refrescos, una línea aérea o una universidad.

Recomendación

Recién salida de imprenta, la traducción al castellano de Y Google, ¿Cómo lo haría? no se limita a ser una recopilación de los principios y valores que inspiran el funcionamiento de la gestión y crecimiento de Google. En un sensacional ejercicio de liderazgo, Jeff Jarvis imagina cómo podrían evolucionar empresas de todos los ámbitos de actividad si fueran empresas Google. Muy interesante y muy recomendable a todos los que quieran incorporar ideas rompedoras a sus empresas.

Ficha Técnica

Título: Y Google, ¿Cómo lo haría?
Autor: Jeff Jarvis
Editorial: Gestión 2000

Las diez caras de la innovación

Imagínate que estás entrando a una reunión de tu empresa. Vas a lanzar por primera vez en público esa nueva idea que tanto has pensado, sobre ese nuevo producto del cual estás totalmente convencido. Acaba tu conclusión con un aplauso tímido de los asistentes y entonces aparece en juego el asesino de la innovación. Un superior levanta la mano y dice las míticas palabras: “permíteme que haga de abogado del diablo, pero…” tras lo cual, tras el parapeto de ese rol que toma, se siente con total libertad de destripar y juzgar tu idea a bote pronto.

El uso de roles en los procesos creativos y de innovación, son muy interesantes y generan buenos resultados, siempre que se utilicen roles óptimos para la innovación y siempre que se ejecuten correctamente. El objetivo general de Las diez caras de la innovación es mostrarnos que otros procesos creativos colectivos son posibles, especialmente si sabemos matar al abogado del diablo para que no moleste y destruya las ideas innovadoras.

Argumento

Las únicas organizaciones que sobrevivirán en un futuro no muy lejano, son aquellas que incorporen efectivamente la innovación en sus procesos internos de forma eficiente y rápida. La innovación no se limita a la creación de nuevos productos, sino que debe poderse aplicar a todos los ámbitos de actividad.

El rol del abogado del diablo, el cual suele aparecer con demasiada frecuencia en el mundo de la innovación, destruye en vez de crear. Hacen falta nuevos roles o papeles que nos permitan proyectar y pensar más allá en las sesiones colectivas e individuales de creatividad dependiendo de las necesidades de la empresa:

Cuando es necesario aprender y descubrir se pueden jugar tres roles principalmente:

- El Antropólogo. Tienen la capacidad de sumergirse en culturas diversas y observar detenidamente lo que pasa.
- El Experimentador. Personas que no se rinden a la hora de resolver problemas.
- El Interpolinizador. Personas que tienen la capacidad de asociar conceptos de diversos orígenes con una relación no evidente.

Cuando lo que se necesita es organizar y agrupar personas, tres roles pueden ayudarnos:

- El Saltador de obstáculos. Especialistas en bordear y saltar obstáculos, los cuales son percibidos como oportunidades.
- El Colaborador. Generadores de conexiones entre las personas.
- El Director. Grandes planificadores y organizadores, con visión y ambición.

Por último, cuando queremos romper moldes y pensar de forma creativa los tres roles que lo facilitan son:

- El Arquitecto de experiencias. Nos presentan las ideas llamando a utilizar los sentidos.
- El Cuidador. Su principal objetivo es ofrecer un servicio excelente.
- El Narrador de historias. Crea historias que puedan conectar emocionalmente.
- El diseñador de decorados. Se centra en que los ambientes sean tan acojedores como funcionales.

Recomendación

A medida que iba leyendo este delicioso manual, se me ocurrían muchas ideas y tenía ganas de ponerlas en práctica, de transmitirlas, de llevarlas a cabo. Creo que estossencillos roles pueden aportar tanto a la innovación en la empresa, que no puedo hacer otras cosa que decirte que no pierdas el tiempo y te hagas con una copia de este maravilloso libro.

Ficha Técnica

Título: Las diez caras de la innovación
Autor: Tom Kelley
Editorial: Paidos

Fuzzy Marketing

Creo que es muy evidente para todas la personas de esta sociedad, y especialmente para los que trabajan en márketing, que la sociedad española ha sufrido una transformación espectacular en los últimos 10 años gracias a varios factores: la gran evolución de la tecnología, la inmigración, el gran cambio en los valores sociales y personales…

Hasta hace muy poco, las personas se encasillaban en segmentos basados en datos objetivos como su edad, su sexo, su poder adquisitivo, el lugar de residencia o el nivel cultural. Este modelo de segmentación está totalmente caduco desde el momento que algunos treintañeros consumen chucherías para niños y juegan con videojuegos, las mujeres toman roles de dirección de la casa o los hombres gastan parte de su dinero en cremas y servicios estéticos para ellos. El consumidor, a la vez se ha vuelto completamente camaleónico y cambia de registro rápidamente. Mujeres visten trajes de Chanel con unos básicos de Zara o ejecuticos comen a mediodía una hamburguesa en un burguer de cadena y por la noche degustan una langosta con champagne. Estas realidades nos muestran que hemos de tener en cuenta otros parámetros basados en comportamientos e intenciones más subjetivas que en los criterios objetivos básicos.

Argumento

Fuzzy marketing es un libro que contiene dos libros en su interior, una primera parte denominada mundo estático, en la cual analiza las 8 tendencias  más importantes que encontramos en el mercado actual y una segundo libro en el cual se pasa a la práctica y se introduce el método Fuzzy marketing para detectar e incorporar a la empresa esta información.

En mundo estático, encontramos presentadas de una forma muy documentada y amena ocho tendencias que caracterizan a la sociedad de consumo actual. Partiendo de entrevistas simuladas son un arquetipo que representa a la tendencia, se nos introduce un completísimo informe sobre la tendencia.

La principales tendencias que se analizan son:

- Sociedad Líquida. Partiendo del concepto de Bauman, se nos presenta al consumidor individualista e hiperacelerado.
- Conectividad. Uso de la tecnología para poder acceder a todo desde cualquier lugar.
- Masificación del lujo. La clase media dedica parte de sus ingresos al lujo y otros a la marca blanca.
- Multiculturalidad – Fusión. De primero tomaré Wan-tun frito, de segundo sushi y de postre un tiramisú.
- Emotionlandia. No quiero que me vendas, necesito que me seduzcas.
- Adultescentes. Para que crecer, si dentro de la burbuja se está muy bien.
- Escepticismo y Paradoja. El villano es el héroe o el héroe es el villano.
- Back to Basics. Prefiero una ensalada cultivada con mis manos que el caviar a cambio de trabajar 12 horas.

En mundo dinámico nos encontramos con el desarrollo del método para investigar los insights que Mònica Casabayó y Borja Martín ha creado bajo el nombre de Fuzzy Márketing. Esta parte está a su vez dividida en dos partes, la primera más teórica en la cual se explican los fundamentos del método y la segunda más práctica en la cual se muestran ejemplos y casos de aplicación.

Recomendación

Fuzzy Marketing, no solamente me ha enganchado por la profundidad y calidad de sus materiales sino que creo que debe ser un básico de la estantería de cualquier persona que estudie o se dedique al márketing. Estudiar el color de los camaleones es complicado, especialmente cuando queremos clasificar al camaleón de forma estática. Un must!

Ficha Técnica

Título: Fuzzy Marketing
Autores: Mònica Casabayó y Borja Martín
Editorial: Deusto

Gratis de Chris Anderson

Argumento

En el siglo XX, la palabra gratis iba impregnada de una esencia que permitía conocer al consumidor que realmente aquello que le estaban dando gratis, tenía un fin comercial más allá de la generosidad de quien hacía el regalo. En el siglo XXI, el paso de los átomos a los bits y el increible crecimiento tecnológico han propiciado la reducción de los costes de almacenamiento, de banda ancha y de procesamiento hasta niveles que permiten ofrecer productos de forma gratuita redefiniendo los clásicos modelos de negocio.

Las 4 estructuras de lo gratis se centran en el concepto de la subvención cruzada: las cosas tienen un coste que alguien asume a cambio de recibir bienes tangibles (como el dinero) o bienes intangibles (como la reputación). Estas 4 estructuras son:

1- Subsidios Cruzados directos. El terminal de movil es muy barato (o gratis) pero tienes que firmar una permanencia de 18 meses con un operador.
2- El mercado trilateral. Recibir una copia de un diario gratuito o ver los canales abiertos de TDT no me cuestan dinero porque me atiborran a anuncios.
3- Freemium. Spotify es gratis (oyendo anuncios, caso 2) pero por 10 euros al mes no tienes anuncios y puedes utilizarlo en dispositivos móviles.
4- Mercados no monetarios. Consultar las reviews de bebidas de LOCatamos no cuestan dinero, pero generan utilidad para quien desea comprar un producto y reputación para el editor (en este caso yo mismo )

El libro se estructura en tres grandes partes. La primera introduce el concepto gratis desde el punto de vista económico, histórico y psicológico. La segunda se centra en el gratis digital entrando en temas como el software libre, el gigante Google, las consecuencias de la desmonetarización…

La última parte es deliciosa (o aterradora) y se centra en las consecuencias económicas de lo gratis, las dejo para que las leas y formes tu propia opinión…

Recomendación

Dedicarle solamente una página a un libro con tanta chicha y contenido como este es complicado, así que te recomiendo que te hagas con una copia y comiences con su lectura, el resto viene solo…

Ficha Técnica

Título: Gratis, el futuro de un precio radical
Autor: Chris Anderson
Editorial: Tendencias (Urano)
Precio: 19 euros

En la última edición del Monday Reading Club, uno de los asistentes al evento, @quesewo nos habló a todos de un restaurante chino en el cual se puede comer muy bien de precio, con un nivel correcto de calidad y un gran nivel de servicio. Nos explicó su experiencia personal en la cual tras dejarse olvidado el paraguas, el propio dueño se lo llevó cuatro callés más allá del local.

Cuando una persona vive una experiencia de consumo que le resulta muy significativa, suele hablar de ella de ella incorporándola dentro de sus conversaciones con sus amigos, familiares, colegas de trabajo, de estudios… Exactamente igual pasa (seguramente de forma más virulenta) cuando la experiencia se sitúan en el extremo opuesto: la decepción del consumidor.

Argumento

Capital conversacional es un concepto centrado en la experiencia del cliente con la marca y cómo hacer que sea tan excepcional que la incluya en sus conversaciones con otros potenciales consumidores. La gran diferencia con el buzz o rumor es que el capital conversacional busca crear resonancia entre la marca mientras que el buzz busca ruido.

El capital conversacional está cimentado en ocho principios:

- Rituales: Actividades que nos hacen pasar del plano de lo ordinario a lo extraordinario.
- Oferta Exclusiva de Productos: Ofrecer un elevado grado de personalización en la experiencia.
- Mitos: Historias que ayudan a diferenciar una marca de otra.
- Singularidad Sensorial Relevante: La experiencia sorprende y estimula un amplio rango de sentidos.
- Iconos: Señales o símbolos con gran poder evocador.
- Tribalismos: Buscar experiencias iguales entre los iguales.
- Refrendo: Conseguir que consumidores quieran espontáneamente hablar de la marca.
- Continuidad: Existe consonancia entre la experiencia vivida y la comunicada

Recomendación

Tras leer la vaca púrpura, os recomiendo seguir profundizando en este interesante tema de la creación de productos únicos para el consumidor con capital conversacional.

Ficha Técnica

Título: Capital Conversacional
Autor: Bertrand Cesvet
Editorial: Prentice Hall
Precio: 22,90 euros

No me compres

Muchas empresas siguen creyendo que las cosas no han cambiado o que han cambiado poco y que los mismos métodos unidireccionales de comunicación y ventas siguen siendo los únicos que existen pero con variaciones en la forma de llegar al público.

Esta es la única explicación que encuentro a que entidades y empresas de todo tipo a la cuales no consideramos precisamente amistosas tales como un banco, una constructora o una multinacional de consumo que externaliza su producción, nos pida ser su amiga en Facebook o que la sigamos en Twitter. Las cosas han cambiado MUCHO y esto es lo que Joan Jiménez nos explica acertadísimamente en 40 píldoras en este libro que comparte gratuitamente a través de Internet.

Argumento

No me compres, quiéreme es el título de este libro y también el de la primera píldora ya que es la CLAVE, puesto que tras el cariño viene la venta. Dos principios que se cumplen sin excepción en el mundo del 2.0 son: hay que dar para recibir y que se pilla antes a un mentiroso que a un cojo. Estamos muy cansados de recibir inputs publicitarios (mas o menos agresivos) todo el día, pero algunas marcas no pueden o quieren entender que nos molesta que intenten entrometerse o engañarnos y que tenemos un altavoz muy grande y muy potente para compartirlo con personas que piensan igual que nosotros…

Es muy importante que las empresas y personas aprendan a desaprender y comiencen a lanzar mensajes coherentes y estructurados, generando valor y confianza al usuario o posible prescriptor. La marca ha dejado de ser una creación de las empresas para vender. Todos generamos actuando o por omisión la nuestra. ¿Cómo quieres que perciban la tuya?

Recomendación

No me compres, quiéreme (que luego ya vendrá la venta ) Es un fantástico ebook que sigue la máxima de: lo bueno si breve, dos veces bueno, condensando con un aspecto visual impecable 40 reglas básicas para conseguir utilizar correctamente las redes sociales como plataforma de difusión y generar interés en nuestra marca y productos para generar interés y ventas. Gracias Joan!

Si quieres leer el libro haz click en este enlace y sigue las instrucciones.

El Nuevo Brand Management

Introducción

El concepto de marca es uno de los más complejos de definir y sobretodo de acotar puesto que los especialistas no se ponen de acuerdo en los limites y significados e ideas que abarca por completo. La etimología del término marca, procede del marcado a fuego de los animales con la finalidad de poder distinguir a quién pertenecían. Los autores de este libro utilizan una definición que me parece muy acertada ya que ven la marca como un conjunto de significados e ideas (positivas o negativas) que se asocian a nuestra oferta.

El papel del brand manager es muy complejo y complicado puesto que su trabajo consiste en conocer este conjunto de significados  distinguiendo aquellos que forman parte intrínseca de la marca de aquellos que son más tácticos a lo largo del tiempo. Las marcas están vivas y por tanto cambian y evolucionan

Argumento

El nuevo Brand Management comienza su desarrollo con una frase que me pareció genial: “las marcas que ganan, son aquellas que enseñan correctamente a comprar en su mercado“. Esta frase, parece muy simple pero para mí encierra muchísimo en su interior. De hecho, llevaba dándole vueltas desde que se la oí a Ramon Ollé en la edición de septiembre de Cava and Twitts, la cual estuvo dedicada al branding. Creo que hay muchas marcas que tienen miedo a enseñarnos a comprar ya que cada uno enseña a ver la realidad desde su lente y muchas marcas se resguardan bajo el paraguas del desconocimiento del consumidor para ofrecernos ofertas mejorables. De hecho, cuanto mayor es el conocimiento que tiene un consumidor sobre un determinado segmento, más complicado es poderle hacer llegar efectivamente mensajes que le enseñen a comprar.

El libro se divide en dos partes, la primera es más conceptual y se centra en la marca y las características que tienen las marcas que consiguen triunfar. La segunda parte del libro se centra más en el trabajo estratégico y de planifiación del brand manager: construcción del plan de marca, posicionamiento, ciclo de vida…

Una última perla a destacar del libro es la metáfora del jardín, la cual impregna todo el libro, apareciendo al final de cada capítulo junto con unos divertidos ejercicios destinados a ampliar y elaborar la comprensión del texto.

Recomendación

Ramon Ollé  y David Riu, consiguen transmitirnos de forma clara, didáctica y muy amena su gran conocimiento y sus irreverentes y revolucionarias ideas acerca del brand Management. Un libro de imprescindible lectura no solamente para aquellas personas que tienen que crear o gestionar marcas, sino para todos aquellos que con sus decisiones y acciones construyen y dotan de significados a la marca.

Ficha Técnica

Título: El Nuevo Brand Management
Autores: Ramon Ollé y David Riu
Editorial: Gestión 2000
Páginas: 182
Precio: 19,95 euros

]]> http://www.loleemos.com/libro-el-nuevo-brand-management-ramon-olle-y-david-riu/feed/ 3 http://www.loleemos.com/libro-coolhunting-victor-gil/ http://www.loleemos.com/libro-coolhunting-victor-gil/#comments Tue, 29 Sep 2009 06:29:33 +0000 Sergio Estevez http://www.loleemos.com/?p=257

Coolhunting Victor Gil

Introducción

El escritor Miguel de Unamuno selló una frase que introduce muy bien el mundo del consumo: el progreso consiste en renovarse. Estas cinco palabras, encierran en su interior la esencia de los mercados de consumo, la constante renovación de parte de la oferta para satisfacer al consumidor.

Aquí es donde comienza la parte más intuitiva y artesanal de los departamentos comerciales, de marketing y de investigación de producto: decidir sabiendo (con más o menos precisión) qué está pasando hoy, qué es lo que sus clientes van a querer comprar mañana.

Argumento

Victor Gil comienza el libro hablándonos del significado y extensión del término coolhunting y sobretodo reconociendo la juventud formal de la disciplina, la cual lleva a la ausencia de acuerdos o estandarizaciones en la extensión y contenido de esta disciplina.

En la segunda parte de coolhunting, se presenta un tema clave para entender el estilo del libro: la tendencia. Para mí existen dos tipos de coolhunting: el coolhunting de lo efímero (modas de quita y pon) y el coolhunting de tendencias el cual trata de adelantar los nuevos movimientos o elementos que aportan valor y que tienen vocación de permanencia.

La tercera parte del libro es seguramente la parte más generosa del libro ya que Victor Gil nos propone una metodología para poder poner en práctica esta disciplina y utilizarla en nuestra empresa. Pese a que esté explicado de una forma metafórica y con humor, vale mucho la pena prestarle atención.

En la parte final se nos presentan las nuevas tendencias en la búsqueda de insights y cómo la web social está revolucionando la forma de obtener informaciones.

Recomendación

Coolhunting nos presenta ordenadamente el concepto de coolhunting , no limitándose a la superficie sino proponiendo una metodología de trabajo y pistas para poder incorporarlo a nuestra empresa, independientemente de que seamos o trabajemos para una multinacional. Muy recomendable para acercarse a esta disciplina desde un enfoque de la tendencia.

Ficha Técnica

Título: Coolhunting

Autor: Víctor Gil

Editorial: Empresa Activa

Páginas: 188

Precio: 12 euros

¿Qué es el Nanoblogging?

Marc Cortés nos ayuda a definir este nuevo término que se ha comenzado a popularizar especialmente gracias al auge de Twitter.

El nanoblogging es una nueva herramienta de comunicación la cual nos permite compartir gracias a Internet breves informaciones utilizando 140 caracteres con aquellas personas que nos interesan y con aquellas a las que les resultamos interesantes. De esta forma natural se crean diálogos, conversaciones y redes de contactos.

Argumento

En Nanoblogging, Marc Cortés nos presenta de forma clara y comprensible este nuevo concepto mediante un recorrido muy estructurado para facilitarnos su comprensión.

Para comenzar el recorrido, nada mejor que definir y enmarcar el nanoblogging, incluyendo su origen y las principales herramientas y sistemas.

En la segunda parte del libro nos encontramos con los usos del nanoblogging. Partiendo de dos conceptos clave la Long Tail  y el número de Dunbar, Marc Cortés nos presenta la potencia de la herramienta y cómo utilizarla desde cero hasta la creación de redes.

Para terminar, nos encontramos con una interesantísima parte dedicada al uso del nanoblogging por parte de las empresas. El uso del nanoblogging por parte de las empresas (de la misma manera que el uso de las redes sociales) debe planificarse de acuerdo con los objetivos y valores corporativos, y aquí encontramos la primera guía para que las empresas puedan decidir qué y como hacerlo.

Recomendación

Nanoblogging es un verdadero y sabroso ristretto sobre este nuevo método de comunicación el cual también exige concreción y calidad en las ideas y los materiales. Muy recomendado especialmente para las empresas que aún no tienen cuenta de nanoblogging.

Ficha Técnica

Título: Nanoblogging
Autor: Marc Cortés
Editorial: UOC
Páginas: 105
Precio: 12,50 euros